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Ola ने उठाया बड़ा कदम, खत्म होगा सर्विस बैकलॉग, मैदान में उतारी स्पेशल रैपिड रिस्पॉन्स टीम
ओला का कहना है कि Hyperservice मॉडल का उद्देश्य इलेक्ट्रिक टू-व्हीलर्स की सर्विस प्रक्रिया को बिल्कुल नए ढंग से तैयार करना है। ग्राहक अक्सर जिन समस्याओं से जूझते हैं—लंबी कतारें, पार्ट्स की कमी और रिपेयर में देरी—इन सभी को खत्म करना इस पहल का मुख्य लक्ष्य है। कंपनी का दावा है कि इस मॉडल को बेंगलुरु में पहले ही सफलतापूर्वक लागू किया जा चुका है और अब इसे देश के कई अन्य शहरों में भी विस्तार दिया जा रहा है।
इसके जरिए ओला न सिर्फ रिपेयर वर्क को तेज़ बनाना चाहती है, बल्कि ग्राहकों को भरोसेमंद और पारदर्शी आफ्टर-सेल्स सपोर्ट भी देना चाहती है। कंपनी के अनुसार, बढ़ती स्कूटर आबादी के अनुरूप सर्विस नेटवर्क को अपग्रेड करना अनिवार्य हो गया था।
स्पेशल 250-सदस्यीय टीम का बड़ा मिशन
ओला की नई टास्कफोर्स में टेक्नीशियन, ऑपरेशनल विशेषज्ञ और मैनेजमेंट टीम के अनुभवी सदस्य शामिल किए गए हैं। इनका फोकस पुराने और पेंडिंग रिपेयर को जल्द से जल्द पूरा करना है। बैटरी रिप्लेसमेंट को तेज़ करना, स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता तुरंत सुनिश्चित करना और सर्विस सेंटरों को रियल-टाइम सपोर्ट देना इस टीम की मुख्य जिम्मेदारियों में है।
ओला की लीडरशिप इस पूरे ऑपरेशन की निगरानी कर रही है। रिपोर्ट्स बताती हैं कि कई मेट्रो शहरों में बैकलॉग काफी हद तक कम होने लगा है, जिससे ग्राहकों को पहले के मुकाबले तेज़ सर्विस मिल रही है।
इन-ऐप सर्विस बुकिंग से ग्राहक हुए और सक्षम
ओला इलेक्ट्रिक ने हाल ही में अपनी ऐप और वेबसाइट पर इन-ऐप सर्विस बुकिंग फीचर भी जोड़ा है। अब ग्राहक सीधे ऐप पर ही सर्विस स्लॉट बुक कर सकते हैं और आवश्यक स्पेयर पार्ट्स को खुद ऑर्डर कर सकते हैं।
इस बदलाव से ग्राहकों को न तो सर्विस सेंटर के चक्कर लगाने पड़ेंगे और न ही स्लॉट मिलने का इंतजार करना होगा। पारंपरिक देरी, बोतलनेक्स और लंबी वेटिंग अब काफी हद तक कम होने की उम्मीद है।
रिकॉर्ड बिक्री के बाद बढ़ा दबाव, अब कंपनी ने बढ़ाया फोकस
2023 में ओला इलेक्ट्रिक की बिक्री रिकॉर्ड स्तर पर पहुंची थी, जिससे स्कूटरों की संख्या अचानक बहुत ज्यादा बढ़ गई। इसके परिणामस्वरूप सर्विस सेंटर्स पर दबाव बढ़ा, पार्ट्स उपलब्धता प्रभावित हुई और वेटिंग टाइम लगातार लंबा होता गया।
अब कंपनी इन समस्याओं को हल करने के लिए आक्रामक रणनीति अपना रही है ताकि ग्राहक अनुभव बेहतर हो और भरोसा फिर से मजबूत बनाया जा सके। स्पेशल 250-सदस्यीय फोर्स और Hyperservice मॉडल से ओला इलेक्ट्रिक इस दिशा में बड़ा कदम बढ़ा चुकी है।
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